Tekoälyagenteista puhutaan usein kuin uusista työntekijöistä.

Agentti vastaa sähköposteihin. Agentti tekee raportin. Agentti kirjoittaa koodia. Agentti koostaa muistiinpanot.

Tämä on liian pieni ajatus.

Jos agenttia käytetään vain tekemään nykyisen työntekijän nykyisiä tehtäviä nopeammin, yritys saa tehokkaamman version vanhasta prosessista. Se voi olla hyödyllistä. Mutta varsinainen muutos alkaa vasta, kun agentti ei noudata vanhoja osastorajoja.

Ihmisorganisaatio on rakennettu siiloihin: markkinointi, myynti, viestintä, asiakastuki, tuote, talous, HR. Työ kulkee niiden välillä palavereina, Slack-viesteinä, tiketteinä, CRM-muistiinpanoina, raportteina ja "hei tiedätkö tästä mitään" -kysymyksinä.

Agentilla ei ole samaa organisaatiokaaviota päässään. Jos sille annetaan pääsy oikeisiin järjestelmiin ja selkeät rajat, se voi yhdistää asiakastuen signaalit, myynnin vastaväitteet, markkinoinnin kampanjat, tuotteen käyttödatan ja johdon tavoitteet samaan työnkulkuun.

Silloin tietotyö ei vain nopeudu. Se järjestyy uudelleen.

Moni aloittaa agenttien kanssa kysymällä: "Mitä nykyisiä tehtäviä voisin automatisoida?"

Kysymys on käytännöllinen, mutta se ohjaa ajattelun vanhaan muottiin. Se olettaa, että nykyinen työnjako on oikea. Että markkinointi tekee markkinoinnin tehtävät, myynti myynnin tehtävät ja asiakastuki asiakastuen tehtävät. Agentti vain tulee jokaisen tiimin sisälle pieneksi apuriksi.

Näin syntyy ensimmäinen aalto:

Hyvä alku. Mutta vain alku.

Isompi kysymys kuuluu: missä kohtaa työ hidastuu siksi, että organisaatio on jaettu ihmisten, järjestelmien ja vastuualueiden mukaan?

Juuri näissä kohdissa agentit ovat kiinnostavimmillaan.

Tietotyön pullonkaula ei useinkaan ole yksittäinen tehtävä. Pullonkaula on siirtymä: tieto siirtyy asiakastuesta tuotteelle, myynnistä markkinoinnille, markkinoinnista myynnille, johdolta operatiivisille tiimeille ja takaisin.

Siirtymissä tieto laimenee. Asiakkaan alkuperäinen sanamuoto katoaa. Myyjän havainto muuttuu muistiinpanoksi. Tukipyyntö muuttuu raportiksi. Raportti muuttuu palaverin yhdeksi kohdaksi. Palaverin jälkeen joku tekee tiketin.

Kuvitellaan tavallinen B2B-yritys.

Asiakastuki huomaa, että asiakkaat kysyvät toistuvasti samasta ominaisuudesta. Myynti kuulee samaan aikaan, että prospektit eivät ymmärrä tuotteen hinnoittelua. Markkinointi näkee, että tietty kampanja tuo paljon liidejä, mutta niiden konversio on huono. Tuotetiimi saa hajanaisia pyyntöjä ominaisuuden parantamisesta.

Ihmisorganisaatiossa nämä signaalit elävät eri paikoissa.

Asiakastuen havainto on tikettijärjestelmässä. Myynnin havainto on CRM:ssä. Markkinoinnin havainto on analytiikassa. Tuotteen havainto on backlogissa. Johdon havainto on ehkä kuukausiraportissa.

Yksikään ihminen ei välttämättä näe kokonaisuutta ajoissa.

Agentti voi nähdä.

Ei siksi, että agentti olisi "älykkäämpi" kuin asiantuntijat. Vaan siksi, että agentti voi liikkua järjestelmien välillä väsymättä, yhdistää toistuvia signaaleja ja nostaa ristiriitoja näkyviin.

Se voi huomata esimerkiksi tämän:

Tämä ei ole enää "tee raportti". Tämä on poikkifunktionaalista tilannekuvaa.

Ja kun tilannekuva muuttuu, myös työ muuttuu.

Tekoäly voi olla voimakas työkalu, ja näiden aloittelijaystävällisten vaihtoehtojen avulla voit hyödyntää sitä omissa projekteissasi – olipa kyseessä sisällöntuotanto, ohjelmointi, markkinointi tai oppiminen.

Jos kaipaat koulutusta tekoäly-työkalujen käyttöön, nappaa tästä sitoumukseton etäkahvitteluaika ja jutellaan tarpeistasi 👇

Vanha prosessi voi näyttää tältä:

Prosessi on tuttu. Se on myös hidas.

Agenttiajan työnkulku voisi näyttää tältä:

Tässä agentti ei tee yhden ihmisen vanhaa tehtävää. Se muuttaa asiakaspalautteen käsittelyn rakenteen.

Tämä on se kohta, jossa tietotyön roolit alkavat muuntua.

Asiakastuen työ ei ole enää vain asiakkaan ongelman ratkaisemista. Se on asiakassignaalin laadun varmistamista. Myynnin työ ei ole vain kaupan edistämistä. Se on markkinan vastaväitteiden sanoittamista järjestelmälle. Markkinoinnin työ ei ole vain kampanjoiden tekemistä. Se on lupauksen ja todellisuuden kalibrointia. Tuotteen työ ei ole vain backlog-tikettien priorisointia. Se on signaalien painottamista yli tiimirajojen.

Tietotyöntekijän arvo on pitkään perustunut oman alueen läpivientiin.

Markkinoija tekee kampanjan. Myyjä vie diilin eteenpäin. Asiakastukija ratkaisee tiketin. Projektipäällikkö pitää projektin liikkeessä. Analyytikko tekee raportin.

Agenttiaikana tämä ei riitä samalla tavalla.

Kun agentti pystyy yhdistämään työnkulun eri osia, ihmisen rooli siirtyy yksittäisen tehtävän suorittamisesta kokonaisuuden orkestrointiin.

Orkestroija osaa vastata tällaisiin kysymyksiin: